国家电网牟平宁海供电营业厅服务规范与业务指南
服务规范概述
该营业厅严格遵循国家电网《供电服务规范》，服务人员上岗前需接受专业培训，执行以下核心标准：
- 实行首问负责制，不推诿客户咨询与投诉
- 推行一次性告知制度，避免客户多次往返
- 保持规范服务礼仪，禁止工作期间使用手机等电子设备
- 设置特殊客户绿色通道，提供优先服务
业务办理流程
主要业务采用线上线下结合模式，具体操作步骤：
- 线上申请：通过”网上国网”APP提交材料，支持刷脸认证和电子证照调用
- 现场勘察：工作人员24小时内完成现场数据采集
- 方案确认：多部门协同制定供电方案，线上签订合同
- 装表接电：低压用户最快次日完成，有工程需求4个工作日内竣工
营业厅信息
基础服务信息如下：
- 地址：山东省烟台市牟平区通海路409号
- 营业时间：工作日08:30-17:00（午间不休息）
- 公交路线：609路、603路、61路至新玛特站
- 咨询电话：暂未公示（建议使用95598热线）
监督与反馈
服务质量监督体系包含：
- 现场评价器实时评分机制
- 95598服务热线24小时投诉受理
- 营业厅设置意见簿与投诉处理专窗
- 月度服务标兵评选公示制度
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