一、线上服务全面升级
国家电网依托数字化平台，全面推行“不见面”线上服务模式。通过“网上国网”APP实现电费缴纳、业务办理、故障报修等30余项功能在线化，疫情期间线上业务办理量同比增长超40%。各地供电公司强化线上渠道宣传，通过微信公众号、短信推送等方式引导用户使用电子发票、充电日优惠等便民功能。
- 电子发票在线开具
- 业扩报装全程网办
- 故障报修实时定位
- 用电分析智能推送
二、应急保障精准响应
建立三级应急响应体系，对封控区域实施差异化保障策略。重点区域部署10支专业抢修队伍和移动发电车，采用无人机巡检+智能监测系统强化设备运维。疫情期间累计完成方舱医院等紧急接电项目23个，平均接电时长压缩至48小时以内。
- 制定防疫重点单位供电保障专项预案
- 实施调度人员封闭式双场所值班
- 开展重要线路每日特巡
- 建立防疫用电需求快速响应通道
三、重点单位特事特办
对医疗机构、隔离点等防疫关键场所实施“三优先”服务：优先勘察设计、优先物资调配、优先施工送电。建立客户经理一对一服务机制，累计为3459家困难企业办理电费缓缴，缓缴金额达315万元。疫情期间完成15座方舱医院配套供电设施建设，平均施工周期缩短60%。
四、民生服务优化提升
实行居民“欠费不停电”政策，对独居老人等特殊群体提供上门服务。95598热线实行7×24小时值班，工单处理效率提升30%。在封控区域建立台区经理微信群2000余个，实现用电问题2小时内响应解决。同步加强电网基建投资，年度新建改造线路超1200公里，提升供电可靠性。
国家电网通过数字化服务创新与精准应急保障相结合，构建起“线上服务全天候、重点保障全闭环、民生需求全响应”的防疫保供体系。这一系列举措既确保了疫情防控关键领域的可靠供电，又实现了民生用电服务不断档，为统筹疫情防控和经济社会发展提供了有力支撑。
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