一、业务办理核心流程
祥谦营业厅提供标准化业务办理服务，主要包含以下流程：
- 咨询接待：设置智能导办台与人工服务窗口，支持用电政策咨询、业务预审等前置服务；
- 主体业务办理：
- 更名过户：需提供产权证明、身份证原件及经办人证件
- 峰谷电价变更：执行阶梯电价联动机制，采暖季与非采暖季分时计价
- 分布式电源接入：光伏项目同步办理增容审批
- 电子签章确认：通过「网上国网」APP完成线上签约，减少纸质材料提交
二、电费服务优化举措
2025年重点实施三项电费服务升级：
- 多元化缴费：营业厅配备自助终端机，支持现金/POS机/扫码支付，5秒完成电卡充值；
- 跨省通办服务：异地用户可通过线上渠道办理电费退补、电子发票打印等业务；
- 透明化账单：阶梯电价执行标准在缴费界面实时显示，包含分时用电量占比分析
| 业务类型 | 办理时限 |
|---|---|
| 普通更名 | 1个工作日 |
| 电费争议处理 | ≤3个工作日 |
| 电子发票开具 | 实时生成 |
三、便民服务特色创新
通过政企协同实现服务效能提升：
- 联办服务：不动产过户联动办理用电账户变更，材料共享率提升70%；
- 企业绿色通道：高压用户享受供电方案联合勘测，平均接电时间缩短至15天；
- 特殊群体关怀：老年人专属窗口保留现金收付功能，并提供方言服务支持
四、智能化服务升级
数字化转型带来三大改变：
- 智能排队系统动态分配窗口资源，高峰期等待时间控制在10分钟内；
- VR业务导览功能帮助用户提前准备材料，减少现场办理耗时；
- 用电诊断报告自动推送，提示节能优化方案
祥谦营业厅通过流程再造与技术赋能，构建起「线上线下一体化」服务体系。2025年数据显示，业务办理平均耗时下降42%，用户满意度达98.6%，标志着供电服务进入智慧化新阶段
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