95598服务热线：全天候电力守护者
国家电网全国统一服务热线95598提供24小时人工服务，支持故障报修、电费查询、业务咨询等9项核心功能。用户拨通后可通过语音导航选择服务类型：按“1”键进行故障报修，需提供故障现象及位置信息；按“2”键查询停电范围及预计恢复时间；按“3”键获取电量电费详情（需提前准备客户编号）。该热线同步开通网站及“网上国网”App服务渠道，实现线上线下一体化服务。
营业厅服务时间与区域覆盖
全国营业厅实行差异化时间管理：
- 工作日营业时间普遍为8:00-17:00（夏季）或9:00-17:00（冬季）
- 节假日缩短为9:00-16:00，部分偏远地区实施动态调整
- 业务办理时段通常为工作日上午9:00-12:30及下午15:30-18:30
建议办理业务前通过95598查询具体网点时间，紧急事务可通过微信公众号“南网在线”或App预约办理。
服务承诺与高效响应机制
国家电网严格执行十项服务承诺：
- 城区故障45分钟到达现场，农村地区90分钟响应
- 计划停电提前7天公告，临时停电24小时通知
- 投诉5个工作日内答复，举报10个工作日内处理
- 电表校验申请5日内出具检测结果
- 低压居民接电不超过5个工作日
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 故障抢修 | 城区45分钟 |
| 业务咨询 | 1个工作日内 |
| 电费异议 | 5个工作日内核查 |
通过95598热线与实体营业厅的协同服务网络，国家电网构建起覆盖全国的电力服务体系。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，保留热线电话用于紧急报修，合理利用多渠道服务资源可显著提升办事效率。
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