智能服务系统升级
国寿营业厅通过「智慧预约系统」实现客户自主选择临柜时间和地点，借助大数据分析客流高峰时段并提供智能建议，有效减少排队等待时间。智慧柜员机支持32项高频业务自助办理，覆盖80%的临柜需求，客户可免排队完成保单查询、信息变更等操作。「e掌柜」工具则通过分析客户临柜数据，实现个性化服务推荐，提升服务精准度。
适老化服务优化
针对老年客户群体，营业厅推出三项专项服务：
- 设立敬老窗口和爱心通道，配备老花镜、轮椅等适老设施
- 提供上门理赔服务，2024年累计完成特殊客户上门服务超12万次
- 增设健康检测区，配备血压仪、血糖仪等设备，同步开展健康知识讲座
服务环境与效率提升
全国高客流网点已完成「客户体验中心」改造，形成四大功能区布局：
- 智能体验区：配置VR设备展示保险服务场景
- 便民服务区：提供充电宝、医药箱等应急物品
- 业务办理区：采用无纸化电子签名系统
- 文化展示区：通过数字屏显传播保险知识
理赔服务方面，「鹏心赔」系统实现医疗电子发票与理赔申请同步提交，单笔案件处理时效缩短至1.8小时。
国寿通过「智能系统+适老改造+环境升级」三维创新，构建了覆盖全客群的线下服务体系。数据显示，2024年柜面业务平均办理时长缩短42%，客户满意度达98.6%，重新定义了保险行业线下服务标准。
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