全天候值班制度
电网营业厅通过三级保电机制实现服务无缝衔接：领导带班统筹全局，专业团队24小时轮岗值守，基层员工驻点重点区域。如合肥供电公司安排近千名员工驻守营业厅及抢修站点，巢湖地区变电站实施双人双岗巡检。值班期间严格执行设备状态“半小时一报”制度，确保故障响应时间控制在15分钟内。
智能服务渠道升级
线上线下融合服务体系包含三大核心模块：
- “网上国网”APP开通假日服务专线，支持电费缴纳、故障申报等12项功能
- 自助服务终端新增景区用电绿色通道，实现3分钟极速办电
- 微信服务号推送用电负荷预警，覆盖90%以上注册用户
应急响应快速联动
构建“1+3+N”应急保障体系：1个指挥中心统一调度，3级物资储备库（市级/县级/移动式），N支专业抢修队。合肥供电公司配备60支抢修队伍、9辆应急电源车，重要景区实行“双回路+发电机”三重保障。通过无人机巡检与智能监控系统联动，设备缺陷发现效率提升40%。
党员先锋服务队
“鄂电红马甲”“廊桥服务队”等21支党员队伍开展专项行动：
- 重点企业用电诊断：提供能效优化方案
- 社区网格化服务：建立返乡人员用电档案
- 景区驻点保障：配备便携式UPS电源
客户关怀精准触达
针对不同用户群体定制服务策略：向老年用户发放实体服务卡，为商户提供负荷波动分析报告，给景区管理者培训应急操作流程。株洲供电公司通过“村网共建”平台，解决农村地区用电问题响应时长缩短至25分钟。
服务永续的电力承诺
从智能终端到人工窗口，从城市枢纽到偏远乡村，电网营业厅通过制度创新与技术赋能，构建起立体化保电网络。这种“时刻在线”的服务能力，既是对“人民电业为人民”宗旨的践行，更是国家基础设施韧性的生动体现。
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