7×24小时智慧服务
中国联通智慧客服系统在国庆期间启动三级保障机制，通过四大区域中心与31省分公司的协同调度，实现全天候服务覆盖。主要服务升级包含：
- 10010热线开通紧急开机绿色通道，即时响应欠费用户通信需求
- 跨域问题处理专班提供”服务直通车”，平均缩短50%问题解决时长
- 智慧客服机器人新增节日场景应答模板，识别准确率达92%
营业厅特色惠民活动
全国重点营业厅推出双线融合服务模式，结合实体网点与数字平台打造节日服务矩阵：
| 地区 | 服务内容 |
|---|---|
| 山东 | 合约机直降+智能家居免费安装 |
| 浙江 | 客流高峰网络扩容+景区专属套餐 |
| 湖北 | 数字乡村服务行+消费券发放保障 |
网络守护专项行动
技术团队开展”信号升格”计划，重点保障措施包括：
- 交通枢纽基站双路由改造
- 景区光交箱全量标签核查
- 核心机房72小时轮班值守
北京联通对78个重点场馆实施网络质量画像系统，实时监控5000+网络指标
特殊群体关怀服务
营业厅设置助老服务专岗，提供：
- 电子设备操作教学服务
- 爱心雨具及应急药品
- 户外劳动者休息驿站
奉化溪口营业厅建立”服务观察窗”机制，主动发现需要帮助的客户
服务价值体现
通过线上线下服务协同、技术保障与人文关怀结合，联通在国庆期间形成”智慧中枢+区域触角”的服务网络。数据显示，全国营业厅客户满意度同比提升3.2个百分点，紧急开机服务响应时效缩短至8分钟以内。
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