一、布局与选址标准
国网A级营业厅的选址需遵循以下原则：
- 地理覆盖均衡性：每个地级及以上城市仅设置1个A级营业厅，作为地区中心服务窗口，同时承担实训基地功能。
- 交通可达性：优先选择主城区核心地段，周边应具备公共停车场、公交站点等配套设施。
- 面积标准：建议建筑面积不低于60平方米，确保功能区域合理分布。
二、功能区域划分
根据服务需求，A级营业厅需设置五大功能模块：
- 业务办理区：集中受理新装、增容、变更用电等22项核心业务，配备智能化终端设备。
- 自助服务区：部署电费查询机、发票打印机等自助设备，支持24小时基础服务。
- 客户等候区：设置休息座椅、电子叫号屏及宣传资料架，等候时间不得超过15分钟。
- 展示体验区：通过多媒体设备展示智能用电方案、节能服务等增值内容。
三、环境设施规范
营业厅的物理环境需满足国家电网VIS视觉识别系统要求：
- 外立面设计：采用落地钢化玻璃幕墙，配置不锈钢防盗卷帘，门头设置标准化企业标识。
- 内部装修：墙面使用白色哑光乳胶漆，地面铺装防滑地砖，业务受理台高度统一为80cm。
- 温控系统：保持室内温度22±2℃，湿度40%-60%，每10平方米配置1个空调出风口。
四、服务流程标准化
建立三级服务响应机制：
- 基础服务：简单业务实现“一窗通办”，办理时长控制在5分钟内。
- 增值服务：大客户专属团队提供定制化用电方案，响应时间不超过2小时。
- 应急服务：设置绿色通道，故障报修类诉求30分钟内派发工单。
五、人员配置与管理
人员配置需符合以下标准：
- 岗位设置：每厅配备业务受理员3名、引导员1名、收费员2名，实行AB角互补机制。
- 能力要求：全员需通过《供电服务规范》认证考试，掌握双语服务能力。
- 考核体系：每月开展服务满意度测评，考核结果与绩效工资直接挂钩。
结论：国网A级营业厅的设置需严格遵循《供电营业厅管理规范》，通过科学布局、功能分区、标准化服务和数字化升级，打造“线上+线下”融合的智慧服务生态体系，持续提升客户获得电力便利度。
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