一、环境与服务：整洁有序的窗口形象
走进国网白山城西供电营业厅，明亮的大厅内设有智能叫号系统与分区引导标识，自助服务区配备电子显示屏和业务终端，客户从取号到办理全程平均等待时间不超过15分钟。工作人员统一着职业装，以标准化礼仪迎接客户，形成“微笑服务-精准受理-快速反馈”的服务闭环。
二、专业素养：精准解决用电需求
营业厅团队通过三项核心能力展现专业风采：
- 数据分析能力：为企业定制用电方案，曾为16家企业节省成本270万元
- 应急处理能力：1小时内解决电费充值异常等突发事件
- 政策解读能力：年均开展50+场用电安全宣讲
三、便民举措：科技赋能高效服务
创新服务模式形成线上线下双通道：
- 设立“户外职工爱心驿站”，配备微波炉、医药箱等设施
- 推广“网上国网”APP实现15分钟办结业务
- 开展手机缴费教学专项服务老年群体
四、社会责任：温暖传递城市文明
营业厅人员定期参与社区用电隐患排查，2025年累计处理低压漏电隐患23起。通过设立消费维权服务站，将纠纷化解率提升至98%，服务满意率连续三年保持99%以上，成为城市文明建设的示范窗口。
从标准化服务流程到智能化服务升级，国网电力营业厅通过环境优化、技术创新和人文关怀的有机融合，构建起现代供电服务新范式，用实际行动诠释“人民电业为人民”的服务宗旨。
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