一、仪容仪表规范
供电营业厅人员应保持自然得体的仪容仪表，男性需定期修剪胡须，发际线不得遮挡前额，侧面不盖耳，后发不触及衣领；女性需将长发盘起并佩戴统一发网，化淡雅职业妆，指甲修剪整齐且长度不超过2mm。所有人员需每日保持面部清洁，眼镜镜片无污渍，耳部无皮屑残留，展现专业、整洁的服务形象。
二、着装标准细则
统一着装包含以下核心要求：
- 上装：男女均穿着企业定制职业装，衬衫以浅色调为主，避免花哨装饰，确保合身不过松或过紧
- 下装：男性搭配与上装协调的职业裤，女性可选择长裤或过膝裙装，禁止穿着短裤或休闲裤
- 配饰：左胸佩戴编号工牌，不得佩戴夸张首饰，工作时间禁止穿拖鞋或赤脚
三、行为举止要求
服务过程中需做到：
- 保持站立或坐姿端正，行走步态稳健，禁止趴伏工作台或翘腿
- 接待客户时主动微笑，眼神自然交流，使用”请、谢谢、对不起”等规范用语
- 办理业务遵循”先外后内”原则，优先处理客户需求
四、沟通与服务技巧
提升服务形象需强化沟通能力：倾听客户需求时保持专注，避免打断对方；解释政策时使用通俗语言，遇到争议应耐心说明并寻求上级支持。通过定期演练服务场景，培养员工应对突发状况的应变能力。
统一规范的着装标准与专业服务行为相辅相成，既能强化企业视觉识别系统，又能通过标准化服务流程提升客户信任度。深色系职业装传递稳健作风，配合真诚的服务态度，可塑造”专业、高效、可信赖”的供电服务品牌形象。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/119438.html
