基础防控措施
国网营业厅严格执行人员准入管理，在入口处设置双码核验及体温监测点，所有进入人员需提供健康码并测量体温，异常情况立即启动应急响应流程。营业柜台安装透明隔离挡板，工作人员全程佩戴医用口罩和手套，每两小时对公共区域进行消毒，自助设备实行“一用一消杀”制度。
- 自助终端机：75%酒精擦拭，每2小时一次
- 等候座椅：含氯消毒剂喷洒，每日3次
- 服务柜台：紫外线灯夜间全面消杀
服务流程优化
推行“非接触式”服务模式，通过网上国网APP实现22项业务线上办理，开通防疫用电绿色通道，核酸检测点等临时用电项目实行“当日申请、当日接电”特快服务。营业厅内设置智能导办机器人，缩短客户滞留时间，同时划分业务办理等候区、自助服务区和应急隔离区三大功能分区。
- 线上预约：分时段控制人流量
- 电子传单：扫码获取业务资料
- 无感支付：支持扫码枪远程收款
应急响应机制
建立三级应急响应体系，制定《疫情防控供电保障预案》，对定点医院、隔离场所等实施“双电源+发电车”供电保障模式。组建党员突击队驻守重点区域，实行24小时轮班制，确保突发情况下30分钟内到达现场处置。
- 防护类：N95口罩（5000只/月）
- 消毒类：含氯消毒剂（200L/周）
- 应急电力：移动发电车（10台待命）
人员与物资管理
实行网格化健康管理，工作人员每日上报体温及行程轨迹，重点岗位人员每48小时核酸检测。建立防疫物资动态监测系统，关键防护用品储备量保持15天以上用量，设立独立防疫物资仓库实行智能化库存预警。
通过构建“防控-服务-应急”三维管理体系，国网营业厅实现疫情防控与供电服务的动态平衡。2022年疫情期间，全国营业厅客户满意率保持98.2%以上，累计完成防疫专项接电项目1.3万个，充分展现央企责任担当。
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