线上办电服务全面升级
国网各地营业厅通过推广“网上国网”APP实现业务线上化转型，提供电费查询、故障报修、电子发票开具等全流程服务，减少线下接触频率。部分省份如辽宁、安徽等地增设7×24小时在线客服，确保疫情期间工单“日清日结”，客户诉求响应效率提升30%。
- 业扩报装“零接触”受理，支持证件线上提交
- 防疫用电项目极速接电，开通绿色通道
- 定向推送疫情用电指南，增强用户防控意识
营业场所安全消杀标准化
全国营业厅执行三级消杀制度，每日对服务窗口、自助设备等高频接触区域进行不少于3次专业消毒，配备紫外线消毒设备。安徽、陕西等地营业厅建立消杀记录公示机制，通过电子屏实时更新消毒状态。
- 防护装备标准化：工作人员佩戴N95口罩、防护面罩及一次性手套
- 通风系统改造：加装空气净化装置，保持每小时换气6次以上
人员流动与接触严控管理
实施“双码一温”准入制度，通过智能闸机自动核验健康码、行程码及48小时核酸证明。吉林、上海等地营业厅设置1米间距地标线，推广预约办理机制，单日接待量控制在最大承载量的50%以下。
- 非接触式设备：部署红外测温仪、无感支付终端
- 业务分流机制：简单业务引导至自助服务区
- 应急隔离区：配置独立通风隔离室应对突发状况
通过“线上+线下”协同防控体系，国网营业厅实现服务不断档与疫情零传播的双重目标。数字化服务的渗透率提升至82%，客户满意度达98.6%，为全国抗疫保电工作树立行业标杆。
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