线上服务全天候覆盖
国网营业厅通过“网上国网”APP提供24小时在线服务，支持电费查询、缴费、报装等高频业务办理。2024年莆田供电公司在国庆期间通过该平台实现线上办电率提升40%，用户可自主完成90%以上的基础业务。主要功能包括：
- 实时电费账单查询与支付
- 电子发票自助打印
- 用电异常智能预警
节假日保障特殊机制
针对春节、国庆等假期，国网采取“值班轮岗+应急响应”模式。例如2024年呼和浩特供电公司组建32人应急小组保障五一供电，益阳供电公司通过“三网共建”平台实现除夕夜故障响应时效缩短至15分钟。具体措施包括：
- 自助终端设备全天候运维
- 重点区域设备双倍巡查频次
- 特殊人群上门服务预案
线下服务时间差异
实体营业厅存在区域性服务差异，如山东部分网点周末仅开放半天，而莆田、渭南等城市中心网点在节假日保持9:00-16:00服务时段。服务时间规律表现为：
| 区域类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 中心城市 | 8:30-17:30 | 9:00-16:00 |
| 县级网点 | 9:00-17:00 | 暂停服务 |
多渠道服务网络
国网构建“线上+线下+社群”立体服务体系，包括微信公众号故障报修、网格化微信群响应等。哈尔滨供电公司曾为企业用户节省20万元增容成本，武胜县供电公司通过直播平台扩大服务覆盖面。
国网营业厅通过技术升级和服务创新基本实现“永不打烊”承诺，但实体网点服务仍存在区域差异。建议用户优先使用线上渠道，线下办理前可通过95598热线确认网点实时状态。
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