一、全渠道线上服务平台
国网通营业厅通过集成微信公众号、手机APP和网页端，提供24小时自助服务，用户可完成电费缴纳、账单查询、用电分析等核心功能。系统支持户号自动绑定与地址智能识别，减少90%的人工操作步骤。
- 实时电量监测与异常预警
- 电子发票一键下载
- 用电变更线上申请
二、智能用电监控体系
部署物联网监测设备实现用电数据毫秒级采集，通过AI算法自动识别异常用电模式。当检测到偷电行为或设备过载时，系统自动生成处置工单并推送至运维人员。
- 安装智能电表采集终端
- 配置用电行为分析模型
- 建立分级预警响应机制
三、标准化服务流程优化
重构营业厅服务动线，设置预处理自助终端分流基础业务。通过三色工单系统区分业务优先级，绿色通道保障老年用户和紧急需求快速响应，平均业务办理时长缩短至8分钟。
四、快速故障响应机制
建立覆盖市县两级的抢修资源池，采用GIS定位技术实现故障点15分钟精准定位。通过微信公众号实时推送抢修进度，90%低压故障在2小时内恢复供电。
通过数字化改造与流程再造，国网通营业厅构建起「线上+线下」「预防+处置」的双重保障体系，实现用电问题响应效率提升300%，用户满意度达到98.7%的历史新高。
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