票务服务范围
国航深圳营业厅位于福田区农林路鑫竹苑大厦，提供航空客货邮运输相关票务服务，具体包括：
- 国内外机票查询、报价与预订服务
- 退改签业务受理与票务变更操作
- 登机牌办理与值机服务（支持提前24小时线上值机）
客户支持体系
作为中国国际航空在深圳的窗口单位，营业厅建立多维度的客户服务体系：
- 全天候电话咨询（020-3606****）与邮件服务（l****@airchina.com）
- 现场投诉处理与客户关系维护
- 机场快速通道协调与优先行李处理
特殊旅客服务
针对特殊需求旅客提供定制化服务方案：
- 商务旅客优先值机与休息室准入
- 无障碍设施保障与特殊餐食预定
- 国际联程票务中转协调服务
售后服务保障
通过系统化机制保障服务闭环：
| 项目 | 处理时效 |
|---|---|
| 普通投诉 | 24小时内响应 |
| 紧急事件 | 30分钟内启动预案 |
| 意见反馈 | 72小时完成闭环 |
配备专职人员跟踪处理航班延误补偿、行李丢失理赔等后续事宜
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