一、积分查询方式
国航知音会员可通过以下途径查询积分余额及明细：
- 官方网站查询：登录凤凰知音官网（ffp.airchina.com.cn），在“我的账户”中查看当前可用里程。
- 国航APP查询：进入“凤凰知音”功能模块，点击“积分”选项实时查看余额。
- 客服热线查询：拨打95583，根据语音提示选择积分查询服务。
二、兑换规则查询
积分兑换规则可通过以下渠道获取：
- 官网“积分规则”专栏详细说明里程有效期、兑换比例及限制条款
- 知音商城商品详情页标注具体兑换所需里程数
- 兑换机票时需注意舱位开放情况和里程抵扣比例
三、兑换流程说明
标准兑换操作分为三步：
- 登录账户后进入知音商城
- 选择商品并加入购物车，支持合并支付功能
- 填写配送信息，使用里程全额或部分抵扣支付
- 机票兑换需提前查询奖励客票库存
- 实物商品配送地址需实名认证
四、规则更新说明
2025年新版规则包含以下变更：
- 新增“现金+里程”混合支付模式
- 国际航线里程兑换比例优化
- 积分有效期延长至36个月
通过官网、APP等渠道可实时查询积分余额和兑换规则，建议优先使用数字平台完成兑换操作。定期关注规则更新公告，合理规划里程使用周期，可最大化发挥积分价值。
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