智慧服务设施升级
土坪营业厅部署了新一代智能终端设备集群，包含自助业务办理机、电子填单台和智能导览屏，支持20余项高频业务的自助办理。主要设施包括：
- 智能现金存取一体机（支持零钞兑换）
- 业务预审终端（自动识别所需材料）
- 电子签名板（实现无纸化办理）
特别设立便民服务角，提供免费手机贴膜、应急充电宝租借、共享雨伞等8项便民设施。
适老服务专项优化
针对老年群体推出三大服务升级：
- 设立敬老服务专窗，配备老花镜、大字版业务指南
- 保留传统存折存取款绿色通道
- 建立志愿者陪办机制，提供方言服务
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 健康检测 | 每月15日 |
| 防诈讲座 | 双周三下午 |
线上线下一体化服务
通过「土坪服务」小程序实现：
- 线上预约取号（精确到15分钟时段）
- 远程视频核身（减少临柜次数）
- 电子回单自助下载
设立24小时自助服务区，配备存折补登机、回单打印机等设备，满足非工作时间需求。
环境与服务流程优化
全面改造服务动线，实现：
- 无障碍通道全覆盖（含盲道指引系统）
- 智能叫号分区（对公/个人业务分离）
- 等候区增设USB充电接口
建立”首问负责制”，设置流动服务岗主动识别客户需求，高峰期开展厅堂微沙龙缓解等候焦虑。
服务成效
新举措实施后，业务平均办理时长缩短40%，客户满意度提升至98.7%，特别是老年客户投诉量下降72%。
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