福德电信营业厅电信诈骗防范指南
营业厅基础防范措施
在业务办理区域设置防诈警示标语，针对中老年客户群体设置专属服务通道。服务台常备《公安部防诈指南手册》，所有自助终端设备张贴”转账前请核实”提示贴纸。
- 身份核验：办理敏感业务时严格执行双证核对
- 信息保护：禁止员工记录客户完整银行卡号
- 设备管理：每日检查自助终端防窥膜完整性
员工培训流程规范
新入职员工需完成16课时防诈培训，重点掌握以下识别技能：
- 异常行为识别（如客户频繁接听指导电话）
- 可疑文件鉴别（伪造公检法文书特征）
- 紧急止付流程（与警方联动机制）
每月组织模拟诈骗场景演练，考核员工应急处置能力。
客户提醒指南
业务办理完毕后主动提供防诈温馨提示卡，包含以下核心内容：
- 电信运营商不会要求客户提供短信验证码
- 所有资费优惠均通过官方渠道发布
- 可疑号码可至服务台查询真伪
针对合约机办理用户，增加APP安装防诈教程服务。
应急处理方案
建立三级响应机制：
- 初级预警：发现可疑交易立即暂停业务
- 中级处置：安全主管介入核实
- 高级响应：启动银警联动冻结账户
营业厅配备专用报警设备，与辖区派出所建立5分钟响应通道。
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