地铁营业厅问题反馈提交指南
一、线上反馈渠道
通过地铁官方App提交反馈是最便捷的方式，全国主要城市系统操作逻辑基本一致：
- 打开应用首页，点击底部导航栏【我的】入口
- 在个人中心查找【设置】或【帮助与反馈】功能模块
- 填写详细的问题描述并添加附件（可选）后提交表单
二、线下受理窗口
各地铁线路重点站点设置的实体营业厅均提供人工服务窗口：
- 服务时间：通常与地铁运营时段同步（06:00-23:00）
- 必备材料：身份证件原件及问题相关凭证（如乘车记录）
- 办理流程：领取纸质表单填写后提交服务台
三、表单填写规范
| 字段名称 | 填写要求 |
|---|---|
| 联系方式 | 需包含有效手机号或邮箱 |
| 问题分类 | 按设备故障/服务态度等类型勾选 |
| 问题描述 | 包含时间、车站、具体现象等要素 |
四、处理流程说明
提交成功后系统将通过短信发送受理编号，一般处理周期为：
- 普通咨询类问题：3个工作日内答复
- 设备故障报修：24小时内现场响应
- 服务投诉建议：5个工作日内完成调查
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