营业厅位置与服务时间
坝头路营业厅位于深圳市龙华区坝头路28号，提供电信与移动双网融合服务。实体营业厅每日营业时间为8:30-18:30（周末正常开放），建议携带身份证原件办理业务。办理宽带安装、套餐变更等复杂业务建议避开节假日高峰期。
电信服务联系方式
电信用户可通过以下三种方式获取服务：
- APP在线客服：登录「中国电信」APP，点击首页右下角耳机图标进入智能客服，输入”转人工”即可接入
- 电话客服：拨打10000号，根据语音提示按「0」键转接人工服务（24小时可用）
- 实体营业厅：办理补卡、宽带报障等需现场核验的业务，建议提前通过APP预约取号
移动服务联系方式
移动用户可通过以下渠道获取支持：
- 10086热线：拨打后按「3」键进入业务办理专线（高峰期等待约5-8分钟）
- 微信公众号：关注「中国移动10086」公众号，对话框输入”人工”触发转接
- 自助服务终端：营业厅内配置3台智能终端，可办理话费充值、账单打印等16项基础业务
综合服务渠道对比
| 渠道类型 | 响应速度 | 适用场景 |
|---|---|---|
| APP在线客服 | ≤2分钟 | 套餐查询、故障申报 |
| 电话客服 | 5-15分钟 | 紧急停机、密码重置 |
| 实体营业厅 | 即时办理 | 证件补办、合约签订 |
建议优先使用APP在线客服处理常规业务，复杂业务建议错峰前往实体营业厅办理。通过「中国电信」APP或「中国移动10086」公众号可实时查询业务办理进度，疫情期间推荐使用电子渠道完成90%以上服务需求。
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