一、服务规范升级要点
坦洲电信营业厅近期实施三大服务升级措施：
- 线上办理全流程覆盖：通过电信营业厅APP可实现套餐查询、4G升5G、合约变更等18项高频业务办理
- 线下服务标准化改造：设立专人专岗处理降套需求，承诺48小时内完成套餐变更审批
- 透明化服务承诺：所有套餐变更操作需经用户二次确认，违约金条款需现场签署告知书
二、5G套餐降套挽留策略
针对用户降套需求，营业厅执行分级挽留机制：
- 套餐优化方案：对月消费超200元用户提供7折优惠保留原套餐
- 违约金豁免政策：合约期剩余不足3个月可申请免费降套
- 老用户专项权益：网龄5年以上用户赠送5GB/月流量包
| 套餐类型 | 违约金 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 合约期内降套 | 300-800元 | 3工作日 |
| 合约到期降套 | 免费 | 即时生效 |
三、5G套餐管理指南
用户可通过以下路径自助操作：
- APP端：登录电信营业厅→查询办理→本地业务→4G升5G
- 降级流程：拨打10000号→转人工服务→提交降套申请书
注意事项：合约期内降套需携带身份证原件至营业厅办理，套餐变更次月生效
特别提示
如遇套餐争议，建议通过工信部政务服务平台提交申诉，营业厅承诺15个工作日内完成争议处理。保留业务办理回执单和通话录音可有效保障权益。
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