服务优化新举措
针对传统营业厅存在的服务态度问题，垣曲南城厅实施微笑服务标准化工程。通过每日晨会演练服务场景，建立客户满意度实时反馈机制，要求员工做到：
- 三声服务：来有迎声、问有答声、走有送声
- 首问负责：首个接待人员全程跟进直至问题解决
- 双语服务：普通话与当地方言灵活切换
特别设置流动服务岗，为老年客户提供全程代办服务，日均服务特殊群体超过30人次。
设施升级全体验
2024年完成服务环境改造工程，实现：
- 智能叫号系统与手机实时提醒联动
- 业务自助终端增加至8台，支持19项高频业务
- 等候区配备USB充电桩和电子阅读屏
业务效率再提升
通过流程再造实现业务办理三级提速：
- 简单业务3分钟办结率提升至92%
- 复杂业务实行”后台预处理+前台确认”模式
- 建立跨部门工单流转系统，平均处理时长缩短40%
信号问题专项解决
针对周边区域信号覆盖问题，2025年实施：
- 新增3个微基站建设，重点覆盖商业综合体
- 推出”信号检测+优化建议”免费上门服务
- 建立信号问题48小时响应机制
通过服务标准化、设施智能化、流程精简化三大改革，垣曲南城营业厅客户满意度从82%提升至96%，成为区域服务标杆。未来将持续推进5G业务融合服务，打造”智慧营业厅”新生态。
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