问题背景与投诉曝光
2022年5月5日，消费者在垦利移动营业厅办理宽带续约时，遭遇240元费用欺诈。工作人员将惠民政策中的免费宽带服务包装成「家庭安防费」强制收费，且通过虚假宣传诱导用户签订合约。该案例暴露出三大违规行为：
- 擅自变更收费项目名称
- 隐瞒山东省移动公司免费宽带政策
- 拒绝提供费用明细与解决方案
处理进展与时间线
| 时间节点 | 处理状态 |
|---|---|
| 2022-05-11 | 首次网络平台投诉 |
| 2022-05-15 | 移动客服回应需内部核查 |
| 2024-12-13 | 类似案例显示维权成功率提升 |
| 2025-03-10 | 本事件仍显示「处理中」状态 |
截至2025年3月，该投诉尚未得到实质性解决。同类案例显示，消费者通过工信部投诉、法律维权等方式，可争取到套餐退订与费用返还。
消费者应对建议
- 收集证据：保存业务单据、通话录音、短信记录等凭证
- 多渠道投诉：通过10086客服、工信部网站(12300.cn)、12315平台同步申诉
- 法律维权：依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
近期维权成功案例显示，坚持投诉并明确法律依据的用户，可在30个工作日内获得退费补偿。
垦利移动营业厅收费欺诈事件已历时近三年，暴露基层营业网点存在系统性服务漏洞。消费者需主动运用法律武器维护权益，监管部门应加强通信行业收费透明度的常态化监管。
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