一、身份核验与责任归属
电信业务注销涉及用户身份信息验证及设备归属权确认，城东镇营业厅要求本人到场主要基于以下考量：
- 生物识别验证：宽带拆机需现场人脸识别确认操作主体身份
- 设备权属判定：光猫等终端设备需当面核验购买凭证，避免产权纠纷
- 账户安全保护：防止他人恶意注销导致通信服务中断
二、防范法律纠纷风险
根据《电信条例》相关规定，营业厅需留存完整的业务终止记录：
- 委托办理需公证的授权书原件及双方身份证复印件
- 违约金支付需当事人当面签署确认文件
- 合约终止声明需按手印存档备查
三、合约条款的特殊限制
部分套餐注销存在附加条件，需特别注意：
- 两年期合约提前解约需支付30%违约金
- 融合套餐需同时注销关联号码
- 赠品设备未达使用期限需补缴折价款
四、特殊情况的处理方案
非本人办理的可行途径包括：
- 视频委托认证：通过电信APP上传委托视频及证件
- 异地协同办理：在现居地营业厅发起跨区销户申请
- 司法救济通道：通过法院判决书替代本人确认
城东镇营业厅的本人办理要求本质上是对用户权益的保护机制，尤其在涉及设备回收、套餐解约等场景时，当面确认可有效规避后续纠纷。随着远程核验技术的发展，2025年起已试点电子委托书线上备案系统，未来或将逐步放宽到场限制。
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