城固移动营业厅李华参与网络抢修的幕后故事
一、职责所在：通信生命线的守护者
作为城固移动营业厅的技术骨干，李华始终铭记“网络是服务客户生命线”的企业理念。在2025年2月暴雪期间，当某社区光缆因极端天气中断时，他主动请缨加入抢修队，携带专业设备冒雪排查故障点，最终在高空完成光纤熔接作业。这种“知责于心、担责于身”的使命感，正源自移动人“以人民为中心”的服务基因。
二、团队协作：风雪中的攻坚力量
面对突发网络故障，李华所在的攻坚团队展现出强大执行力：
- 建立24小时轮班作业机制，确保抢修连续性
- 运用防滑工具箱、应急通信车等专业设备提升效率
- 通过数字调度平台实现跨部门实时协作
这种“分区域并行施工+技术团队支撑”的作战模式，使得原本需48小时的抢修任务缩短至18小时完成。
三、客户为本：特殊时刻的温情担当
李华在春节抢修中发现，独居老人因断网无法与子女视频。他不仅快速恢复网络，还耐心教会老人使用智能设备，这种“服务为民”的细节体现在：
| 项目 | 城固营业厅 | 区域平均 |
|---|---|---|
| 故障响应速度 | 28分钟 | 45分钟 |
| 客户满意度 | 99.2% | 96.8% |
这种将技术能力与人文关怀结合的实践，正是移动人“用心为客户”理念的生动诠释。
从日常维护到应急抢修，李华的选择映射着通信行业工作者的共同坚守——在数字时代守护每个连接的温度。当问及为何参与高危抢修时，他的回答朴素却有力：“因为信号满格背后，承载着千万家庭的团圆期盼。”
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