一、问题现状与投诉焦点
城阳联通营业厅近期频繁出现服务争议，主要问题集中在以下方面：
- 业务办理效率低：用户普遍反映需长时间排队，自助终端覆盖率不足；
- 服务态度欠佳：存在工作人员态度冷漠、沟通不专业现象；
- 流程设计复杂：如号码复通需多次提交不同证明材料，缺乏统一标准。
二、用户投诉典型案例
- 2024年10月宽带误销户事件：用户新开宽带因系统关联问题被错误注销，多次致电未获有效处理；
- 2024年10月号码复通纠纷：用户被要求先后提供营业厅证明、工作证明、社保证明，流程反复变更；
- 2025年1月服务态度投诉：上海用户通过投诉获得套餐资费调整补偿，显示投诉机制有效性。
三、官方解决措施与进展
中国联通已采取以下改进方案：
- 上线智能预审系统，缩短线下业务处理时间；
- 建立48小时投诉响应机制，配备专属客服跟进；
- 2025年起推行服务标准清单，公示业务办理所需材料。
四、问题解决时间预测
根据现有改进措施实施进度，预计城阳地区问题将在2025年第二季度末得到显著改善，但需注意：
- 自助终端部署需3-5个月设备调试周期；
- 员工服务培训计划将于2025年4月全面启动；
- 历史遗留投诉案件需个案专项处理。
城阳联通营业厅服务问题的系统性解决依赖于技术升级与管理优化的双重推进。建议用户通过10010热线、线上营业厅等多渠道提交诉求，并留存工单编号以便追踪处理进度。
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