增华电信营业厅服务指南
一、电话查询方式
客户可通过以下方式查询营业厅电话及业务信息：
- 拨打全国统一客服热线：10000（按语音提示选择人工服务）
- 发送短信指令至10001：
- 101：查询话费余额
- 108：查询套餐详情
- 联系本地营业厅专线：0898-63528000（服务时间：08:30-18:30）
二、线下业务办理流程
实体营业厅标准服务流程包含八个环节：
- 客户接待与信息登记
- 业务需求确认与资料审核
- 合同签订与费用结算
- 业务激活与功能演示
- 售后回访与服务评价
三、线上办理渠道
推荐使用以下数字服务平台：
- 网上营业厅：支持100+项业务在线办理
- 掌上APP：实时查询套餐余量、办理增值业务
- 微信公众号：接收业务提醒、预约线下服务
四、常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- 营业时间：多数网点工作日08:30-18:30，周末09:00-17:00
- 资料准备：身份证原件、业务申请表、设备IMEI号（办理新机业务）
- 故障申报：拨打10000按5键转接技术支持
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