环境安全防控
复工前需对营业场所进行全面消杀，重点针对高频接触区域如柜台、自助机、门把手等使用含氯消毒液每日清洁三次，并在入口处设置体温检测点与手部消毒站。同时保持室内通风，中央空调系统需关闭回风阀，采用全新风运行模式。
- 建立《消毒记录表》公示于显眼位置
- 等候区设置1米间隔标识，配备一次性座椅套
- 废弃口罩专用回收箱每日定时清运
服务流程优化
推行预约制服务，通过线上平台分时段预约，减少人员聚集。设置“快速办理专窗”处理简单业务，复杂业务引导至独立洽谈室。同步完善“无接触服务”体系：
- 推广电子凭证替代纸质材料签署
- 部署智能叫号系统联动短信提醒
- 开通24小时自助服务区，配置紫外线消毒设备
员工健康管理
严格执行“双检双报”制度，员工上岗前需提交健康码与行程码，工作期间规范佩戴N95口罩及防护面罩。建立健康监测台账，包含：
- 每日两次体温检测记录
- 每周核酸检测结果登记
- 疫苗接种动态更新
同时开展防疫应急处置演练，确保员工掌握突发状况上报流程。
智能服务升级
深化“网上国网”APP应用场景，通过视频客服、AI智能导办等功能分流80%基础业务。关键举措包括：
- 增设线上业务办理奖励机制
- 开通老年人专属服务通道
- 部署业务办理进度实时推送系统
通过构建“环境防控-流程再造-人员保障-技术支撑”四维体系，营业厅可在确保防疫安全的前提下提升服务效能。建议定期开展客户满意度调研，动态优化服务策略，实现疫情防控与优质服务的双赢。
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