大丰中行退卡需盖60个章事件调查
事件背景
2025年3月初，多名网友反映在盐城大丰中国银行办理对公账户销户时，遭遇异常繁琐的退卡流程。据投诉显示，客户需经历4次预约、15天办理周期，累计加盖印章达60余次仍未能完成销户手续。
流程设计问题
从现有信息分析，该营业厅的退卡流程存在三大异常环节：
- 重复性材料提交：每次预约均需重新准备全套证明文件
- 多部门人工审核：涉及风控、会计、柜台等多个独立审批节点
- 纸质化操作模式：未实现电子签章系统对接，需人工核验实物印章
这种分段式审核机制导致单个业务需流转多个部门，客观上增加了盖章次数。
内部管理漏洞
事件暴露的深层管理问题包括：
- 流程监管缺失：未设置跨部门协作的监督机制
- 服务意识薄弱：存在刻意设置障碍拖延销户的嫌疑
- 考核指标失衡：可能将账户留存率与员工绩效挂钩
特别值得注意的是，投诉中提到的”各种套路”暗示可能存在误导性沟通方式。
用户应对建议
遭遇类似情况的消费者可采取以下措施：
- 要求银行出具书面办理流程清单
- 通过12378银行保险投诉热线进行维权
- 使用手机全程记录业务办理过程
同时建议选择电子渠道办理基础业务，减少线下流程接触点。
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