一、服务准备事项
前往大兴新城天然气营业厅前，需携带燃气IC卡（金属芯片朝上）和已开通银联功能的银行卡/移动支付设备。燃气用户编号建议提前记录，当IC卡读取失败时可手动输入。
确认终端机类型：支持IC卡插入的终端需将卡片按箭头方向插入指定卡槽（芯片朝下），二维码终端需提前绑定企业公众号获取电子账户。
二、自助终端操作流程
- 点击主界面”天然气服务”进入系统
- 选择”卡表充值”或”扫码充值”服务类型
- 插入燃气卡后核对显示的账户信息
- 输入购气量（单笔上限1500立方米）
三、支付方式说明
终端支持两种支付方式：
- 银行卡支付：插入银联卡后输入密码完成交易
- 移动支付：打开微信/支付宝付款码对准扫描仓
支付成功后系统将自动生成电子凭证，建议截图保存交易记录。
四、写卡确认步骤
完成支付后终端将进入写卡状态，屏幕显示”写卡中”时请勿拔卡。当出现绿色提示框及蜂鸣声后，按屏幕提示取出IC卡。建议在营业厅现场通过表具查询功能验证充值是否成功。
五、特殊情况处理
若遇余量未到账情况，可重新进入充值页面选择”补写卡”。三次失败后需携带IC卡至人工窗口处理。燃气表异常报警时，应立即停止操作并拨打83005552报修热线。
大兴新城自助服务终端通过标准化流程设计，整合IC卡识别、移动支付等现代技术，实现7×24小时不间断服务。用户需注意正确插卡方向、及时验证充值结果，遇系统异常可通过多渠道寻求技术支持。
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