事件突发现场
当客户在营业厅突发晕倒时，工作人员通常需要快速执行以下基础流程：立即暂停当前业务办理，疏散围观群众保持空气流通，同时观察患者生命体征。如2023年农行高密夏庄支行案例显示，工作人员发现患者后迅速将其转移至安全区域并检查随身药物。
紧急救援步骤
- 启动应急预案，拨打120急救电话并描述患者状态
- 寻找患者随身药物(如速效救心丸)并协助服用
- 进行基础急救(按压人中穴/保持体温)
- 联系家属并协助送医
| 机构 | 特色措施 |
|---|---|
| 农行网点 | 使用棉被铺垫防受凉 |
| 建行网点 | 专人持续唤醒意识 |
| 农商行 | 身体托扶防二次伤害 |
典型案例参考
- 2023年山东农行案例中，工作人员通过按压穴位唤醒患者
- 2022年武鸣营业厅使用棉被进行物理防护
- 2024年建行六堰支行建立急救绿色通道
应急启示
通过近年多起成功案例可见，标准化的应急流程包含三个核心要素：快速响应机制、基础急救技能培训、完善的设备配置(如AED除颤仪)。如2025年某银行在预案演练中特别强调要”在黄金4分钟内启动救援”。同时需注意舆情管理，及时通报家属并留存监控记录。
公共场所突发晕厥事件的处置能力，既考验工作人员的应急反应速度，也反映机构的社会责任担当。建议服务单位定期开展急救培训，在等候区配备基础医疗物资，并通过案例复盘持续优化应急预案。
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