一、智能设备升级重塑服务流程
营业厅部署智能叫号机、远程柜员机等12类智能终端，构建”交互式”客户体验平台。通过移动展业设备延伸服务半径，实现80%基础业务自助办理，客户平均等待时长缩短至8分钟。核心功能包括：
- 智能导航系统提供业务办理路径规划
- 5G+AR技术远程指导复杂业务操作
- 移动终端支持外拓团队上门服务
二、场景化支付生态建设
整合”晋享e付”平台实现多码聚合支付，构建覆盖民生缴费、社区零售、文旅消费的支付生态圈。通过”同享天天惠”活动日均带动3000+笔消费交易，沉淀低成本存款超1.8亿元。主要场景包括：
- 智慧菜场接入电子秤联机结算系统
- 社区食堂实现刷脸无感支付
- 景区门票与周边消费一码通
三、全人群专属服务体系
建立差异化服务标准：老年客户享受方言语音指导、大字版操作界面及绿色通道；小微企业主配备专属客户经理提供融资咨询；新市民群体开通异地证明线上核验功能。服务体系包含：
| 人群 | 特色服务 |
|---|---|
| 银发族 | 血压监测+金融知识课堂 |
| 商户 | 收单设备免押租赁 |
| 农户 | 农产品溯源系统接入 |
四、综合化服务网络构建
联合政务中心打通46项公共服务接口，打造”金融+政务”复合型网点。通过”裕农通”服务点覆盖17个行政村，形成”15分钟便民服务圈”。服务网络特点：
- 政务自助终端可办理社保查询等12类业务
- 建立社区网格员协同服务机制
- 重点企业配备”金融管家”服务团队
通过设备智能化、场景生态化、服务精准化三大路径，大同村营业厅构建起”线上+线下””金融+生活”的全域服务体系。数据显示，改造后客户满意度提升至98%，中间业务收入同比增长42%，真正实现便民服务与商业价值的双向提升。
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