服务环境优化
大同石化将现场环境卫生作为提升软实力的核心措施，通过标识标牌更新、设备设施维护、商品陈列优化等全方位改造，建立”问题通报-整改落实-回头检查”的闭环管理机制。每日开展环境巡查并通报整改情况，确保3天内完成问题复查。
- 增设无障碍通道和引导标识
- 实施24小时清洁维护制度
- 建立客户满意度即时反馈系统
智能化服务升级
引入智能支付系统和自助服务终端，实现90%常规业务自助办理。通过线上预审机制，将企业客户开户时间缩短40%，材料准确率提升至98%。
- 部署智能现金收付终端
- 开发移动端预约系统
- 建立远程视频指导服务
员工培训成效
通过”理论+实践”的培训模式，业务骨干针对加油六步法、收银五步法等标准化流程开展专项培训。建立技能考核与绩效挂钩机制，服务响应速度提升30%，客户投诉率同比下降45%。
客户体验提升
推出适老化服务专区，配备爱心专员全程引导。建立多渠道服务体系，包含电话回访、上门服务等8种服务方式，客户满意度达96.5%。针对不同客群推出差异化产品，包括企业大客户专属能源方案和农户优惠套餐。
通过环境改造、智能升级、人员培训三大举措，大同石化营业厅实现服务质效全面提升。2024年客户满意度同比提升18%，单站日均服务能力增加50人次，成为区域能源服务标杆企业。
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