一、网络环境排查
当扫码登录出现异常时，首先应检查设备网络连接状态。建议切换不同网络环境（WiFi/移动数据）并重新尝试扫码操作。若使用公共网络，可能存在防火墙限制，建议更换为稳定可靠的网络环境。
二、设备与软件检查
请按以下顺序进行排查：
- 清理浏览器缓存或APP临时文件
- 检查摄像头是否正常工作
- 确认移动营业厅APP是否为最新版本
- 尝试重启设备或更换扫码终端
三、二维码有效性验证
动态二维码通常具有时效性限制，需注意：
- 单次二维码有效时长不超过120秒
- 已扫描的二维码不可重复使用
- 页面停留超过5分钟需刷新生成新码
四、官方渠道求助
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086选择人工服务
- 访问线下营业厅进行设备检测
- 通过中国移动官网在线客服提交工单
扫码登录异常多由网络波动或软件版本问题引发，通过分级排查可解决90%以上的常见问题。建议用户定期更新客户端并保持设备运行环境稳定，如遇复杂情况及时联系官方技术支持。
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