一、提交方式说明
大和镇联通用户可通过以下渠道提交意见反馈：
- 手机APP提交：登录中国联通APP，依次点击「我的」→「设置」→「反馈与建议」填写表单
- 智家APP提交：在联通智家应用内，通过「我的」→「帮助与反馈」→「我要反馈」完成提交
- 线下营业厅提交：大和镇营业厅设有纸质意见簿（服务台左侧）和电子终端自助提交系统
二、注意事项
为确保反馈有效处理，需注意以下事项：
- APP提交需填写有效联系方式，建议绑定手机号码
- 描述问题时需包含：发生时间、设备型号、问题现象等要素
- 涉及费用争议需保留当月完整账单截图
三、处理流程说明
意见反馈的标准处理流程包含三个环节：
- 系统自动生成工单（24小时内）
- 属地营业厅初步核查（3个工作日内）
- 专业部门技术回访（5-7个工作日）
大和镇用户可通过多元化渠道提交反馈，建议优先使用APP在线提交方式获取电子工单编号。涉及网络质量或资费争议的复杂问题，建议同步保留相关凭证并通过12315平台备案。
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