应急预案机制
大堤联通营业厅依据《国家通信保障应急预案》，建立三级应急响应体系，明确汛期24小时值班制度与责任分工。预案覆盖灾前预警、灾中抢修、灾后恢复全流程，并定期开展防汛演练提升实战能力。
- 启动黄色以上预警后1小时内完成指挥部组建
- 2小时内调配首批抢修人员及物资到位
- 每30分钟上报网络运行状态
人员与物资部署
组建包含网络维护、客户服务、后勤保障的50人应急队伍，配置卫星电话、便携式基站等专业设备。储备沙袋300个、发电机20台，并在营业厅二楼设立临时避险区，提供饮用水与充电服务。
- 抢修组：15人分3班轮换作业
- 技术组：7*24小时远程监控光缆状态
- 服务组：开设汛期业务绿色通道
通信设备保障
采用系留式无人机基站实现半径5公里信号覆盖，对15处易涝机房加装水位监测装置。提前完成辖区内87公里主干光缆加固，确保核心机房双路由供电。
- 卫星通信车1辆
- 应急发电油机30台
- 光缆熔接机10套
服务优化措施
开通汛期服务专线，提供欠费缓停机、紧急开机等特殊服务。在营业厅设置便民服务台，为受灾群众提供免费通话、临时充电等服务，同步推送防汛安全短信日均10万条。
通过构建“预防-响应-恢复”三位一体保障体系，大堤联通营业厅实现2024年汛期基站退服率同比下降62%，客户投诉量减少45%，切实履行了通信生命线的守护责任。
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