一、事件背景与定性
近期大学路移动营业厅被指通过”信用购”形式强制推销手机套餐，业务员常以”0元领手机”为噱头，实际将消费者绑定为分期贷款借款人。该行为涉嫌侵犯消费者的知情权与自主选择权，部分案例显示用户因未及时还款导致征信受损。
| 违规行为 | 发生场景 |
|---|---|
| 隐瞒贷款协议 | 老年人办理手机升级业务 |
| 强制开通套餐 | 附赠手机卡暗藏收费项目 |
二、维权步骤与证据收集
遭遇强制推销时建议采取以下措施：
- 立即保存业务凭证（合同/短信/回执）
- 导出近3个月通话详单与账单
- 录制业务员推销过程的视频音频
- 记录客服沟通的工号与时间
根据《民法典》第1032条，未经同意的电话营销已构成隐私侵犯，可要求三倍赔偿。
三、投诉渠道与法律依据
有效投诉途径包括：
- 工信部电信申诉平台（须附业务凭证）
- 黑猫投诉等第三方维权平台
- 当地消费者协会书面投诉
法律依据主要包含《消费者权益保护法》第8/9/55条，经营者未履行告知义务的应退一赔三。
四、预防建议与注意事项
办理业务时应特别注意：
- 警惕”免费升级””套餐优惠”等话术
- 要求书面说明所有附加条款
- 定期通过10086查询增值业务
根据2024年《消保条例》第11条，运营商不得以技术手段限制消费者选择权，遇强制开通可立即举报。
消费者应强化证据意识，善用多渠道维权机制。对于信用购等金融属性业务，运营商需明确告知风险，不得以话费抵扣形式掩盖贷款实质。
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