全时段服务承诺
大宇联通营业厅实行全年无休服务制度，工作日营业时间为08:30-18:30，周末及节假日调整为09:00-17:00。针对紧急网络故障提供7×24小时应急响应，智家工程师团队承诺1小时内接单响应，确保用户网络问题及时解决。
多元化服务场景
为满足不同用户需求，营业厅构建多层次服务体系：
- 基础业务办理：支持开户、缴费、套餐变更等常规操作
- 网络维护服务：智家工程师提供”一询二测三谋四装五验”标准化流程
- 个性化解决方案：政企客户可享受项目可视化跟踪与专业应急保障
智能服务系统
通过数字化升级实现服务效率提升：
- 智能工单系统自动分配服务请求，响应速度提升40%
- 联通APP内置进度查询功能，业务办理透明化
- AI客服系统分流基础咨询，人工坐席专注复杂问题
服务响应案例
腊月二十七日，工程师团队3小时内完成医院新住院楼180部固话安装，通过”日清日结”工作法实现零差错交付。用户可通过10010热线、营业厅窗口、线上平台等6种渠道发起服务请求，平均响应时间缩短至15分钟。
服务总结
大宇联通通过”5+2″服务模式与智能系统融合，构建起包含快速响应机制、专业服务团队、数字化监管平台的三维服务体系。从基础业务到个性化需求，从城区覆盖到偏远地区，持续践行”客户要求都是必答题”的服务理念。
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