服务规范优化要点
博美营业厅通过建立标准化服务流程，推行首问责任制和限时办结制度，要求工作人员统一着装并佩戴工号牌，设置服务评价器接受用户监督。重点优化业务受理窗口的分流机制，针对老年人等特殊群体设立绿色通道。
- 建立客户需求快速响应机制
- 实施服务过程全程录音录像
- 每月开展服务技能培训
电费缴纳方式指南
用户可选择线上和线下多种缴费方式：
- 移动支付：通过微信/支付宝生活缴费模块完成
- 官方APP：下载”网上国网”绑定户号缴费
- 自助终端：营业厅24小时自助机支持现金/刷卡
- 银行代扣：签订协议自动扣款
户号查询需核对电表箱编号，地址不符可持身份证到营业厅办理变更。
自助服务注意事项
使用自助缴费终端时需注意：
- 确认终端屏幕显示”国家电网”标识
- 输入户号后需二次核对用户名称
- 现金缴费需使用面额50元以下纸币
- 交易成功后保留纸质凭条15日
常见问题解答
Q：电表户名与实际住户不符怎么办？
A：携带房产证和身份证原件到营业厅办理过户手续
Q：如何申请电表增容？
A：提交用电申请书、身份证明及房屋产权证明，3个工作日内安排现场勘查
通过服务流程再造与数字化升级，博美营业厅实现业务办理效率提升40%，用户满意度达98.6%。建议用户优先选择线上缴费渠道，错峰办理线下业务可节省等待时间。
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