一、隐藏收费条款引发不满
多位用户反映办理千兆套餐时遭遇隐性收费，其中”赠送”千兆路由器的活动实际需按月支付15元设备费，两年累计支出达360元。另有用户遭遇套餐升级陷阱，口头承诺的免费升级在实际账单中每月多收20元，且运营商要求支付高额违约金才能恢复原套餐。
- 路由器”赠送”实为设备租赁分期付款
- 套餐升级未明确告知资费变更
- 系统自动续费未提前通知用户
二、合约期与自动续约争议
电信套餐普遍设置24-36个月合约期，用户反映办理时未被告知过户限制条款，合约期内无法办理号码过户。更有业务员上门推销时，将三年合约期条款混在服务协议中，导致老年用户在不完全知情的情况下签订长期合约。
- 合约到期后自动转为原价续约
- 降级套餐需等待合约期结束
- 解约需支付设备折旧费
三、网速不达标与套餐降级
用户投诉千兆宽带实测速率仅100M，运营商解释称”套餐到期自动降速”，但办理时未明确告知该条款。另有用户接受免费测速服务后，发现实际网速与宣传存在50%以上的差距，维权时却被要求维持原套餐消费。
- 签约千兆实测不足200M占比62%
- 夜间高峰时段速率下降超40%
- 光纤改造未覆盖区域仍售千兆套餐
四、违约金与维权困境
用户在退订套餐时面临高额违约金，有案例显示改回原套餐需支付800元违约金。维权过程中存在客服承诺与实际操作不符的情况，部分营业厅要求用户自行举证当初的办理承诺，否则不予处理。
- 违约金计算标准不透明
- 投诉处理周期长达30工作日
- 电子协议查阅流程复杂
争议的核心在于运营商未充分履行告知义务，建议消费者办理套餐时要求书面确认资费细则，留存沟通记录。监管部门需加强电信服务协议规范性审查，建立更便捷的消费争议解决机制。
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