人事变动概况
根据黑龙江电信近期人事调整安排，原伊春电信总经理孙福庆接任政企事业群负责人后，其管理经验正逐步向基层营业厅渗透。龙南营业厅作为大庆电信重点服务网点，新任负责人已完成工商登记变更手续，并同步更新了负责人公示信息。
业务管理优化
新负责人到任后实施了三项核心调整：
- 建立晨会复盘机制，强化日清日结的工单处理流程
- 增设政企业务专席，配备具备云计算资质认证的客户经理
- 重组社区服务小组，实行网格化客户管理责任制
服务流程调整
营业厅在服务流程方面作出以下改进：
- 线上预约系统增加「变更事项预审」功能模块
- 证件核验环节启用公安系统联网核查技术
- 建立特殊需求客户48小时响应机制
| 业务类型 | 变更前 | 变更后 |
|---|---|---|
| 开户办理 | 25 | 18 |
| 套餐变更 | 15 | 8 |
未来发展规划
根据最新工作规划，营业厅将重点推进智慧社区服务终端布设，计划在2025年Q2前完成辖区15个重点社区的设备安装。同时建立员工技能矩阵评估体系，强化云网融合业务的专业服务能力。
本次负责人变更带来的业务调整呈现明显数字化转型特征，通过组织架构优化和技术手段升级，实现了服务效率与政企客户满意度的双提升，为区域电信服务树立了新标杆。
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