一、智能政务服务的全天候覆盖
湖北荆门市0724区号覆盖区域通过部署智能自助服务终端，实现政务服务”7×24小时不打烊”。在政务服务大厅设置45平方米自助服务区，配备多功能终端设备，支持社保、医保、税务等72个事项的自助申报和证照打印。设备集成身份证读卡器、高拍仪等硬件，结合远程视频协助技术，确保非工作时间也能完成业务办理。
核心功能包括：
- 跨部门业务整合：涵盖自规、水务、公安等10余个领域
- 乡镇服务延伸：为辖区7个乡镇配备智能终端，实现”就近办”
- 无接触办理：采用语音交互+人脸识别技术完成身份核验
二、民生诉求的即时响应机制
该区域创新建立”7×24小时人工服务”热线体系，搭建政府与群众的沟通桥梁。通过设立政务服务便民专线，建立”接诉即办”机制，实现：
- 民生问题分级响应：设置15分钟紧急响应和48小时办结时限
- 跨部门协同处置：建立住建、城管等20余个部门的联动机制
- 服务质量闭环管理：设置回访专员跟踪办理满意度
三、基层服务的科技赋能
在乡镇级行政服务中心推广”便民芯”工程，运用NFC近场通信技术提升服务可及性。通过发放带有芯片的警民联系卡，老年群体只需将卡片贴近手机即可完成：
- 一键呼叫社区民警
- 实时查询政务信息
- 预约上门服务
该技术已在村(社区)出入口部署智能终端，结合人脸识别系统实现”无感办事”，日均服务量超过500人次。
0724区号所辖区域通过构建”智能终端+人工服务+科技应用”的三维服务体系，形成覆盖政务办理、民生诉求、基层服务的闭环生态。24小时自助服务区降低群众时间成本，智慧热线系统提升诉求响应效率，而NFC等技术的应用则有效弥合数字鸿沟，彰显”小创新大民生”的服务理念。
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