一、智慧厅堂环境全面升级
大庆联通营业厅通过6S标准化管理改造服务动线,设置多功能电子公告板实时更新业务信息,采用双面悬挂电子屏实现室内外信息同步展示。改造后的咨询引导台降低高度,增强与客户的互动亲近感,同时新增智能家居体验区,展示指纹门锁、智慧魔镜等数智生活场景。
二、线上线下服务无缝融合
依托中国联通APP升级版,实现三大服务创新:
- 跨域业务线上办理:支持异地补卡、宽带移机等复杂业务
- 超级星期五活动:每周五开放话费购、积分兑等专属福利
- 5G极速服务:提供VR游戏、4K影视等沉浸式体验
三、全场景便民服务生态
设立昆仑心驿便民区,配置微波炉、饮品机和临时休息区,为户外工作者提供暖心服务。新增图书角配备200册书籍供借阅,同时开展智慧助老课堂,每月定期教授智能手机使用技巧。
四、网络服务品质再提升
通过千兆宽带组网优化和5G SA网络深度覆盖,实现:
- 宽带故障4小时响应机制
- 信号盲区动态监测系统
- 企业专线SLA服务保障
大庆联通营业厅通过空间重构、技术赋能和服务延伸,构建起涵盖智能体验、民生关怀、效率提升的立体化服务体系,标志着传统营业厅向数智生活服务综合体的转型突破。
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