服务流程优化
大朗富华营业厅针对套餐降级需求推出”三步速办”机制：①客户需求分析系统自动生成使用报告；②专属客服1对1制定优化方案；③线上确认即时生效。通过精准分析用户通话、流量使用特征，2024年已成功挽留87%的降套客户。
套餐优惠方案
针对不同用户群体推出阶梯式优惠：
- 银发套餐：59元享200分钟通话+20GB流量
- 青年特惠：79元套餐首年加赠100GB定向流量
- 企业专享：合约期内宽带费用直降50%
特别设置”无忧转套”服务，保留原号码同时可试用新套餐7天。
专业服务保障
营业厅配备10名持证通信服务师，建立三重服务监督机制：①业务办理全程录音备查；②48小时满意度回访；③争议问题专家小组响应。2024年9月升级服务系统后，套餐变更办理时效提升至15分钟/单。
| 指标 | 优化前 | 当前 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 45分钟 | 15分钟 |
| 投诉率 | 12.7% | 3.2% |
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