专业团队：吴志文与他的服务军团
作为中国移动南海分公司的资深管理者，吴志文目前担任大沥巴黎春天营业厅等14家分支机构的法定代表人。其团队由35名经过专业认证的通信顾问组成，成员平均行业服务年限达5年以上，形成稳定的服务梯队。
- VIP客户经理组（3人）
- 业务办理组（12人）
- 技术支持组（8人）
- 投诉处理组（5人）
温度服务：从细节见真章
该团队独创”三心服务标准”：接待热心、讲解耐心、处理细心。2024年台风季期间，工作人员曾连续48小时值守，通过远程指导帮助37位客户完成紧急业务办理。典型案例包括：
- 为滞留客户开通应急通信通道
- 深夜处理国际漫游突发问题
- 老年客户专属上门服务
智慧套餐：精准匹配需求
营业厅提供六大类42种套餐组合，特别推出”流量银行”特色服务，支持用户：
- 跨月流量结转
- 家庭成员共享
- 按日定制套餐
- 极光套餐：88元/月（60GB+800分钟）
- 星云套餐：128元/月（100GB+无限通话）
- 晨曦套餐：58元/月（30GB+500分钟）
品质承诺：服务永不止步
团队建立”三分钟响应机制”，承诺：业务咨询30秒内应答、故障申报5分钟响应、投诉处理24小时闭环。通过自主研发的智能客服系统，实现：
- 套餐使用智能分析
- 资费异常实时预警
- 服务评价动态追踪
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