一、套餐办理与资费争议
用户办理套餐时频遭“隐形条款”困扰。例如有用户办理199元套餐后，因系统判定“号码风险”被单方面限制外呼功能，需通过复杂的人脸识别流程才能复通。更有营业员以“唯一解决方案”为名，诱导用户办理高价套餐，实际收费却与承诺不符，导致55元套餐变成129元资费。
- 套餐资费与宣传不符，存在价格欺诈
- 国际漫游业务未经授权开通
- 余额抵扣规则存在线上线下矛盾
二、宽带安装服务问题
装维服务成为投诉重灾区，有用户遭遇预约安装人员失联的困境：装维人员赵某承诺全天上门却未履约，用户通过96868投诉后仍未获有效跟进，最终耗时三天才完成安装。此类事件暴露服务链路存在三大缺陷：
- 装维人员管理松散，缺乏服务追踪机制
- 投诉响应机制形同虚设
- 违约成本转嫁用户，需以拒付安装费维权
三、二次号码与信息安全
营业厅发放的“新号”实为未清除历史数据的二次号码，有用户持续收到前任机主的个人关联信息。更严重的是，办理过程中要求用户在第三方设备完成三次人脸识别，存在个人信息泄露风险。此类事件反映运营商在号码回收机制和办理流程中存在重大管理漏洞。
四、系统割裂与流程繁琐
线上线下服务系统未能有效整合，导致用户陷入业务流程迷宫。典型案例包括：线上显示宽带余额充足却被强制要求线下缴费，且账户余额无法抵扣后续费用；续约与缴费规则随意变更，去年可分离办理的业务今年变为强制绑定。这种系统割裂直接导致三大后果：
- 用户需重复提交身份证明材料
- 基础业务办理耗时超30分钟成常态
- 服务承诺缺乏统一执行标准
从套餐陷阱到服务断层，大洋联通营业厅暴露的问题本质是运营体系与用户需求严重脱节。尽管部分用户通过12315投诉获得500元话费补偿，但个案救济难以扭转系统性服务缺陷。运营商需重构业务流程监管机制，建立透明的资费公示系统，方能重建用户信任。
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