设备更换与套餐绑定
大港广电在设备更换业务中,存在强制绑定高价套餐现象。用户反映在机顶盒等设备出现故障时,维修人员以「设备超过保修期」为由,要求用户必须升级至两年820元套餐才能更换设备,相较原240元年费标准溢价达241%。类似案例显示,广电网络在光纤改造过程中,也要求用户通过升级59元至69元套餐获取新设备。
定价争议与服务质疑
该收费模式引发多重争议:
- 套餐协议存在变更限制,用户协议到期后仍需支付原价套餐费用才能办理变更
- 维修人员服务态度恶劣,对低价套餐用户采取区别对待
- 设备更换未提供基础服务选项,强制搭售增值业务
运营模式分析
广电官方解释其设备属于国有资产,通过「预存费用免费配置」模式运营。该模式特点包括:
- 不同价位套餐对应差异化的设备使用权
- 基础网络改造与设备更新绑定套餐升级
- 语音网关等新设备仅向高价套餐用户开放
消费者应对建议
建议用户采取以下维权措施:
- 要求营业厅出示设备更换的官方收费依据
- 通过工信部投诉平台反映强制消费问题
- 办理业务时全程录音,保留书面协议
广电设备更换的高额套餐要求,本质上是将网络基建成本转嫁给消费者。作为国企运营商,应建立更透明的设备管理制度,提供基础设备更换通道,而非通过套餐绑定变相收费。消费者需提高警惕,及时通过合法渠道维护权益。
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