事件经过：12年绑定陌生号码致话费异常
2024年9月，浙江杭州76岁的沈大伯发现每月话费高达200多元，经查询发现其手机号被绑定陌生座机号码长达12年，每月额外扣费8元，累计金额超千元。该座机安装地址不明，且沈大伯从未主动办理过相关业务。
用户质疑：运营商收费规则不透明
沈大伯认为运营商存在擅自绑定增值服务的嫌疑，尤其针对老年人群体：
- 未经确认即开通收费项目，未通过短信或电话通知
- 历史账单查询困难，老年人难以自主核对消费明细
- 套餐外流量超额使用无预警机制，曾有用户产生3000元天价账单
移动回应：仅退两年费用引争议
针对投诉，移动客服提出退还近两年费用192元，但拒绝全额退款。官方解释称“系统仅支持追溯24个月记录”，该回应引发公众对运营商责任认定标准的质疑。类似事件中，陕西榆林用户亦遭遇8年前被擅自办理宽带服务的纠纷。
类似案例：老年群体成重灾区
近年频现老年人通信消费争议：
- 农村老人被开通电视增值服务，实际家中无电视机
- 套餐资费未经确认自动升级，月租费翻倍增长
- 流量超额无提醒，产生高额账单后难以申诉
消费提示：如何避免隐性扣费
专家建议采取以下防范措施：
- 定期通过运营商APP或线下营业厅打印消费明细
- 关闭第三方付费服务授权功能
- 为老年亲属设置消费额度预警
多地消协呼吁建立老年人消费保护专项机制，要求运营商履行事前告知义务。
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