一、来电识别与重要性
0871-12340是云南省社情民意调查中心官方专用号码，用于收集群众对社会治安、政法工作等领域的满意度评价。该电话不会涉及个人隐私或财产信息，属于政府公益调查项目。自2020年起，该调查结果成为衡量地区平安建设成效的重要指标，每位接听者都是家乡形象代言人。
二、正确接听步骤
- 保持电话畅通：建议全程使用普通话交流，避免方言误解
- 确认身份信息：如实回答居住地、年龄等基础问题，帮助系统筛选有效样本
- 完整参与调查：需耐心完成约5-10分钟问卷，中途挂断视为无效
- 选择明确选项：根据问题类型选择“安全”“满意”等标准答案，避免模糊表述
三、反馈技巧与注意事项
接听过程中需特别注意以下要点：
- 禁止使用“还行”“差不多”等模糊词汇，应采用四档标准答案
- 聚焦整体评价：不将个别案例扩大为普遍现象，客观反映整体治安状况
- 警惕认知误区：该电话不处理信访投诉，仅作数据采集
| 问题类型 | 正确回答 | 错误示例 |
|---|---|---|
| 治安满意度 | 安全/比较安全 | 还可以 |
| 政法队伍评价 | 满意/比较满意 | 差不多 |
四、常见问题解答
Q：如何区分诈骗电话？
A：0871-12340不会要求转账或验证码，来电显示为固定号码，调查员仅询问标准化问卷。
Q：涉及隐私如何处理？
A：调查仅需行政区划、年龄等统计信息，不采集姓名、身份证号等敏感数据。
结论：正确接听0871-12340来电既是公民责任，也是展现地区形象的重要契机。通过规范应答、客观评价，可为政府改进社会治理提供有效数据支撑。
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