大理路移动营业厅服务质量遭质疑
服务效率低下引不满
近期多位用户反映，大理路移动营业厅存在业务办理耗时长、问题解决效率低等问题。有消费者表示，办理套餐变更需等待超1小时，且工作人员对复杂业务不熟练。更有用户投诉称，宽带报修后维修人员三天仍未上门，严重耽误居家办公需求。
- 业务办理平均等待时间超40分钟
- 线上预约与现场服务不同步
- 跨部门协作响应迟缓
收费争议频发
用户王女士提供的账单显示，其套餐外流量费存在异常扣费，与宣传资费相差23%。营业厅工作人员解释为「系统延迟更新」，但拒绝提供书面说明。类似案例还包括：
- 宽带停机后仍持续扣费
- 增值服务默认开通未告知
- 优惠活动解释口径不一
故障处理机制存缺陷
2024年台风季期间，该营业厅辖区发生大规模断网事故。尽管运营商承诺72小时修复，但实际有用户等待超15天才恢复网络。更有多位消费者反映，故障报修后仅收到「已记录」短信，缺乏进度跟踪服务。
改进建议与展望
行业专家指出，服务问题根源在于：前端人员培训不足、内部流程衔接不畅、质量监管体系缺失。建议建立：
- 服务时效承诺公示制度
- 全流程服务追踪系统
- 第三方服务质量评估机制
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